郑州铁路技师学院信息工程系的礼训教室里，一面落地镜前，身着制服的学生正在教师的指导下反复练习服务引导手势和标准化微笑。这不是普通的礼仪课，而是高铁乘务专业学生每日的必修训练——从形体仪表到应急处突，从票务操作到行车调度，每一项技能都将在未来的工作岗位中发挥关键作用。

该专业全称为高铁乘务（城市轨道交通运输与管理），是郑州铁路技师学院的省级高水平专业群核心专业，面向初中起点五年制高级工班和高中起点三年制高级工班招生。专业致力于培养品行端正、形象气质佳，全面掌握高铁与城市轨道交通客运服务、车站运营管理、票务处理及应急处置等核心专业技能，兼具良好礼仪素养和安全意识的高素质技能型人才。

郑州铁路技师学院为该专业投入了完备的教学实训资源。校内建有行车组织实训室、轨道运营实训室和礼仪教室等专业实训场所，配备全套仿真行车调度系统、模拟轨道及车站模型、客运票务实训终端和安检机等设施设备，全面满足学生从基础操作技能训练、综合岗位演练到轨道交通相关职业技能等级认定的多层次需求。学院城市轨道交通运输与管理专业群整合两大核心实训场地，对接地铁、高铁和城际铁路客运运营全产业链岗位需求。

课程体系方面，郑州铁路技师学院推行岗课赛证融合的人才培养模式。铁道概论、城市轨道交通概论和客运英语等基础课程构建行业知识体系，城市轨道交通客运组织、铁路行车组织、城市轨道交通行车组织、客运规章和运输法律法规等核心课程系统强化业务能力，轨道交通客运综合实习、形体和礼仪等实训课程通过多层递进方式精准对接岗位工作实际要求，适配智慧城轨行业的最新用人需求，全面提升学生的岗位适配能力和职业发展空间。

郑州铁路技师学院高铁乘务专业培养出了一批在行业内有影响力的优秀毕业生。2010届毕业生王学娇在郑州客运段成长为列车长，荣获列车长全局技术能手称号和尼红式青年荣誉。2011届毕业生李姣在上海一队任主任列车员，先后获得全路新长征突击手、全局技术能手、青年新秀奖等称号。在校学生也在省级技能竞赛中斩获佳绩，贾静雯等三位同学在河南省铁路与轨道交通职业技能竞赛中分别获得一等奖、三等奖等优异成绩。

校企合作和就业方面，专业与中晟英才企业管理有限公司合作成立订单班，校企双方联合制定培养方案，共建课程标准和评价体系，企业资深讲师定期入校授课，学生在校完成定向培养后实现学习与就业有效衔接，就业单位涵盖郑州东站、郑州地铁等优质企业，实现学生学有所用、学有所成。

郑州铁路技师学院期待与你相遇。招生咨询电话：0371-60255009

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本文标题：从形体礼仪到应急处置——郑州铁路技师学院高铁乘务专业全方位育人纪实
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